El Servicio Madrileño de Salud (Sermas) activa un nuevo sistema automatizado de llamada que recordará a los pacientes la cita presencial programada en sus respectivos hospitales públicos. Gracias al mismo, se permitirá confirmar asistencia, solicitar un cambio de fecha o anular. Mediante la Dirección General de Sistemas de Información y Equipamientos Sanitarios, se implantará progresivamente hasta alcanzar a un total de 19 centros públicos de la región.
De este modo, con una antelación aproximada de una semana, se recibirá una llamada en la que serán informados de la cita que tienen pendiente (hospital, especialidad, fecha y hora). En ese momento podrán, a través del teclado de su teléfono, confirmar su asistencia, reprogramarla –en cuyo caso será contactado en días posteriores con una nueva propuesta de cita– o cancelarla.
Entre un 10-20% de los ciudadanos no se presenta a la consulta o prueba diagnóstica que tiene concertada en el hospital
Según estimaba la Consejería de Sanidad madrileña, entre un 10 y un 20 por ciento de los ciudadanos no se presenta a la consulta o prueba diagnóstica que tiene concertada en el hospital. Por ello, el objetivo de esta medida es utilizar los huecos de agenda que quedan libres en estos casos, con el fin de que otros pacientes puedan aprovecharlos.
Fases de implementación
Este nuevo sistema se pondrá en marcha inicialmente en las citas presenciales programadas de las especialidades médicas de Reumatología y Anestesia, de forma escalonada por grupos de hospitales. Así, primero arrancará en los centros de El Escorial, Sureste (Arganda del Rey), Infanta Cristina (Parla) y Tajo (Aranjuez).
En las semanas sucesivas, el proyecto se implantará en Puerta de Hierro Majadahonda; Móstoles; Fuenlabrada; Severo Ochoa (Leganés); Santa Cristina; Getafe; Príncipe de Asturias (Alcalá de Henares); y los de la ciudad de Madrid La Princesa, Ramón y Cajal, Gregorio Marañón, Niño Jesús, Cruz Roja, 12 de Octubre, La Paz y Clínico San Carlos.
En una segunda fase, la medida se extenderá a todas las citas presenciales programadas, incluyendo tanto consultas como pruebas y técnicas diagnósticas, generadas por la totalidad de servicios clínicos de uno de los hospitales participantes –el Severo Ochoa– a modo de experiencia piloto. Finalmente, en una tercera etapa, se hará el despliegue completo en todas las especialidades de los 19 centros implicados.
Ampliado el servicio de videoconsulta
En otro orden, el Ejecutivo regional incorpora seis nuevos hospitales públicos al sistema que permite mantener videoconsultas con los pacientes a través de la Tarjeta Sanitaria Virtual. En concreto, los de La Princesa e Infanta Cristina ya están dentro del proyecto que arrancó en el del Henares y en el de El Escorial y, en las próximas semanas, estarán disponibles también en los de La Paz, Infanta Sofía, del Sureste, del Tajo, Móstoles y Severo Ochoa, lo que suma un total de 10.
Por otra parte, se encuentra en proceso de validación de los protocolos necesarios para que los centros de atención primaria puedan ofrecer videoconsultas a partir del mes de abril. Este tipo de atención no presencial se podrá concertar con los centros sanitarios públicos (médicos, enfermeros, matronas, fisioterapeutas, profesionales de salud mental o trabajadores sociales) a través de la Tarjeta Sanitaria Virtual, que ya tienen descargada más de 2,8 millones de madrileños.
