El Hospital Gregorio Marañón ha obtenido una acreditación de calidad por la atención a pacientes con enfermedades infecciosas que dispensa el Servicio de Microbiología Clínica. Para ello, han tenido en cuenta el grado de satisfacción de pacientes, otros servicios del hospital y de los médicos de Atención Primaria. Además, también han vuelto a acreditar sus laboratorios en sus procesos diagnósticos, un hecho que se ha repetido desde 2014.
La certificación AENOR ISO 9001 2015 de Sistema de Gestión de Calidad en la atención a pacientes con enfermedades infecciosas abarca a personas ingresadas en hospitalización, hospital de día, unidad de seguimiento cercano y cuidados domiciliarios. También a los pacientes atendidos en consultas externas de Microbiología y por medio de interconsultas, según han informado en un comunicado. “Este aval demuestra el compromiso en pos de una continua mejora que ya es la seña de identidad de este servicio que dirige la Patricia Muñoz”.
Entre las áreas del certificado laboratorio de Microbiología, han destacado las 12 que forman parte de este servicio. Recogida y procesamiento de muestras, hemocultivos, urocultivos, epidemiología, muestras genitales, bacteriología, microbacteriología, virología, serología, biología molecular, diagnóstico molecular e identificación/sensibilidad.
La auditoría realizada por AENOR de los procedimientos implantados ha revisado y validado varios aspectos. Algunos, como la evaluación de satisfacción de los pacientes ingresados y la satisfacción de otros servicios del hospital que interactúan con el servicio de Microbiología. También se ha tenido en cuenta la satisfacción de los médicos de Atención Primaria. Tanto con el laboratorio de Microbiología como con las consultas con enfermedades infecciosas, incluyendo la e-consulta, según han recalcado.
Revisión de las acciones de mejora
Asimismo, se han revisado las acciones de mejora implantadas y los objetivos de calidad establecidos previamente mediante indicadores que permitan hacer un seguimiento. Entre ellos se está recogiendo la aceptación de las medidas recomendadas por parte de Microbiología hacia otros servicios del hospital, tal y como han apuntado. Así, han tenido en cuenta indicadores de carga de actividad “como corresponde a un servicio que atiende en consulta a una media de 1.000 pacientes al mes, con 55 ingresos en planta mensuales y más de 400 interconsultas al mes aproximadamente”, han valorado.
La médico adjunta del Servicio de Microbiología del Gregorio Marañón Ana Álvarez-Uría, ha explicado que, esta certificación, “no es sólo un reconocimiento a la excelente gestión, sino que supone un compromiso en el cumplimiento de todo un proceso de análisis de la metodología y de estructuración de la actividad que realizamos hacia una mejora continua”. Además, ha agradecido el apoyo recibido durante el año y medio que ha durado el proceso para la obtención del aval AENOR. Tanto del Servicio de Medicina Preventiva como los del laboratorio de Microbiología y de toda la parte clínica de este servicio del Hospital Gregorio Marañón.
