IDIS ha realizado una encuesta entre más de 10.000 usuarios de la sanidad privada en el que se extraen conclusiones sobre la calidad del sistema que para la propia patronal son una sorpresa y motivo de orgullo. “La calidad percibida por los pacientes es más alta de la que creíamos tener”, asegura el director generall de IDIS, Manuel Vilches. Los datos reflejan que el 79 por ciento de los pacientes viven “una experiencia ideal”, término que hace referencia a un grado de cumplimiento de las expectativas por encima del 90 por ciento. “Hemos visto en este estudio que tres de cada cuatro personas elegirían la sanidad privada en caso de tener que hacerlo”, asegura Vilches.
El estudio divide la experiencia vivida por el paciente en cinco grupos: seguro médico, consultas, pruebas diagnósticas, urgencias y hospitalización. En el primero de los casos el 51 por ciento vive una experiencia muy positiva siendo la renovación del seguro la parte menos valorada. En cualquier caso, el servicio en general tiene un 7,9 sobre diez en satisfacción. En urgencias la experiencia más satisfactoria alcanza el 68,1 por ciento siendo “la empatía con el paciente”, según Vilches, el aspecto que más determina la opinión de este último. El acceso y realización de pruebas diagnósticas los pacientes afirman tener una atención ideal en un 77,8 por ciento de los casos mientras que en consultas médicas tienen un 75,6. Por último, la hospitalización alcanza un grado sde satisfacción máxima del 88,7 por ciento de los pacientes encuestados. “Agilidad, trato y confort son las bases que explican la preferencia por la sanidad privada”, asevera Vilches.
