Martínez Aguayo destaca que una de las claves del éxito radica en la organización del centro y en las agendas específicas de cada profesional, diseñadas para optimizar la atención diaria. “Atendemos un máximo de 34 pacientes por día, con un promedio de diez minutos por consulta. Contamos con una agenda de urgencias y de absorción de demanda para evitar demoras innecesarias, lo que permite adaptar los tiempos según la necesidad de cada caso”, explica el director. Esta flexibilidad permite responder a las diferentes necesidades de los pacientes, ofreciendo una atención ágil y personalizada.
Desafíos
Los desafíos principales, sin embargo, incluyen la gestión de ausencias imprevistas de los profesionales, sobre todo en un contexto de falta de suplentes. Esta situación afecta no solo a los médicos de familia y pediatras, sino también a otras categorías profesionales, como enfermería y administración, y se prevé que esta problemática se agrave en los próximos años debido a la jubilación del 30% del personal. Para Martínez Aguayo, el compromiso y el esfuerzo del equipo han sido esenciales para garantizar la calidad del servicio a pesar de estos retos.
Entre los avances en calidad asistencial, el Centro de Salud Puerta de Madrid ha logrado reducir el tiempo de espera para conseguir cita, manteniéndolo por debajo de las 48 horas. Se han implementado mejoras en el control de la tensión arterial y en la atención a pacientes diabéticos, destacando el uso de sensores para medir la glucosa sin necesidad de pinchazos. Además, el centro ha alcanzado una satisfacción del paciente superior al 94%, y se ha involucrado en proyectos de educación para la salud en colegios y asociaciones, consolidando su papel en la comunidad.
Futuro
El futuro del centro se perfila con proyectos innovadores, incluyendo la consecución de la certificación medioambiental ISO 9001 y la instalación de paneles solares. También se ha equipado una sala exclusiva para cirugía menor, que entrará en funcionamiento en diciembre de 2024 gracias a los fondos Next Generation de la Unión Europea. Además, el centro lanzará un programa de apoyo para el abandono del hábito tabáquico entre sus profesionales, y ampliará su programa de educación para adolescentes en temas de sexualidad, prevención de infecciones de transmisión sexual y tabaquismo.
Este galardón supone un hito para el equipo del Centro de Salud Puerta de Madrid. “Es un honor y un orgullo de pertenencia a la sanidad pública, especialmente porque llevamos participando desde 2017 y habíamos sido finalistas en varias ediciones”, comenta Martínez Aguayo. Este reconocimiento, asegura, refuerza el compromiso del equipo con los pacientes y motiva a continuar trabajando con dedicación y esfuerzo.
Este premio fue entregado por Almudena Quintana, Directora General Asistencial del Servicio Madrileño de Salud, y Ángel Gil, Director de la Cátedra de Gestión e Innovación Sanitaria de la Universidad Rey Juan Carlos. Subieron a recogerlo Francisco Javier Martínez, Director del Centro de Salud, Rosa Fernández y Julia Quevedo Rivera, directoras asistenciales de Atención Primaria.
En palabras del director, “cuanto mejor está la atención primaria, se reducen las listas de espera de los especialistas y se descongestiona la atención en urgencias. Deseamos que todos nuestros pacientes y nuestros compañeros de la sanidad, tanto pública como privada, gocen de salud, que es el bien más preciado de todos”.
