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La metodología de mejora del producto Lean Seis Sigma
—detecta y elimina las causas responsables de los fallos o defectos en los procesos, aumentando así la velocidad de los procesos— comenzó a implantarse en los procesos de distribución y dispensación de medicamentos del Hospital La Fe de Valencia en 2010 aprovechando el traslado de este centro a su nuevo edificio con resultados que han reducido un 47 por ciento el número de reclamaciones y han supuesto un ahorro del 921.600 euros.
Este proyecto —cuya meta es llegar a un máximo de 3,4 defectos por cada millón de oportunidades— ha supuesto también una mejora del proceso terapéutico aumentando la seguridad del paciente, la calidad asistencial y la eficiencia de la organización por lo que, según el presidente de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria (SEFH), ha demostrado ser un programa “clave” en la microgestión de procesos que podría aplicarse en todo el Sistema Nacional de Salud (SNS).
Tal y como señaló durante una jornada sobre este sistema celebrada en La Fe, financieramente este proyecto justifica el coste invertido pero se requiere visión a largo plazo, compromiso, liderazgo, gestión y formación para instaurarlo con éxito ya que la base de Lean Seis Sigma es la formación del personal y un compromiso por parte de la dirección del centro ya que se debe difundir a todos los niveles de la organización.
